第294章 关怀基金
第294章关怀基金
“强子,怎么回事?”
回到东湖大厦104办公室,李晨阳发现周国强没有离开,反而在和蜗牛外卖的客服说着什么。
“老板……”
两个年轻的女客服看到李晨阳走了过来,纷纷打招呼。
李晨阳抬手示意她们不用客气,然后看向周国强。
“唉,倒霉了。”
周国强叹了口气。
“走吧,去门口说……”
现在公司的人越来越多,104办公室都有些坐不下了,李晨阳寻思着有时间就找乔大海问问,看看还有其他好地方没有,将蜗牛外卖独立出去。
这边电商和游戏俱乐部就够了。
二人一起走到门口,周国强才说:“还不是刚才送的那个单子,我过去给客人打电话,客人说不在家,让我放在门口就行了,我就放在门口拍了照片,然后赶来公司,现在商家给我打电话,说丢餐了,客人那边说他没有收到……”
这种事情并非罕见。
只是周国强还是第一次遇到,以前他宁愿少赚一些,也会等到客人回来取餐,一直小心翼翼,这才没有碰到这种事。
“送的是什么东西?”
李晨阳问了一声。
这事情,他也算有一点点的责任,毕竟是他把周国强叫来的,换做往常,周国强一定会选择等着客人,或者将食物留在自己车上。
“一个生日蛋糕,说是要一百六,糟喽,关键是还会被扣分。”
周国强挠了挠头,很不爽的说。
一百多块钱的赔偿周国强还是出得起,自认倒霉就自认倒霉,谁让他自己疏忽大意来着。
可这扣分他实在是接受不了,刚才找客服人员沟通,目的也是为了不让她们扣自己的分数。
毕竟他兢兢业业,一直也没什么错误,被扣分了就很倒霉了。
蜗牛外卖这个分数还是很重要的,如果分数高,优质的单子会更多一些,每天赚的钱也会比其他人多,如果分数少,接的单子可能就是次一级的,路程会远一些,如果分数小于六十分,那就会被停止接单,需要在公司重新接受培训,合格之后才能继续使用自己的账号。
周国强这么一说,李晨阳也意识到了,公司对外卖员这边似乎苛刻了一些,对用户反而过于包容了。
以至于遇到这些事情,往往都是外卖员自己赔偿餐损。
现在无所谓,因为跑蜗牛外卖可以赚到不少钱,厉害的能过万,一般的也有五六千往上,在绿城绝对算的上是高工资,一些小小的不公,他们都能承受的住。
可如果有竞争的话,这也将会成为他们的一个弱点。
百度外卖是怎么在美团和饿了么的围剿下,还在占据一片市场,甚至一度份额超过了这两种,主要还是占了过年的光了,过年期间两家外卖员都回家了,百度外卖却给外卖员高薪,在过年假日期间,迅速崛起……
归根结底是用钱收买了人心,钱给够了,过年他们都能努力工作。
现在蜗牛外卖基本上已经占据了绿城的市场了,也是时候做一些改变,不能完全用服务去讨好客人,外卖员毕竟算是公司的自己人,还不需要缴纳五险一金,肯定得多照顾一下他们。
对公司有了归属感,他们才能更加卖力的干活,把员工当成奴隶使唤的,这种公司肯定会和员工离心离德,抗风险能力低了许多。
一旦遇到了什么意外,员工肯定第一时间逃跑,丝毫都不带一点留恋的!
李晨阳对周国强很了解。
他肯定没有说谎。
现在只有两个结果,第一个结果是蛋糕被客人自己拿走了,但却说自己没有收到,这样让外卖员来赔偿。
第二个结果就是被其他人拿走了,这样的话,其实外卖员和客人都有责任。
毕竟外卖员是送到了的,也是客人的要求下才放在指定的地方,责任不可能是外卖员一个人承担。
当然,如果没有绝对的证据,想要让客户承担很难,一不小心还会引发舆论,这种情况下,可以在公司预留一些赔偿金,当做外卖员关怀资金,帮忙承担一部分。
如果要是让未来的美团和饿了么知道他这个想法,估计会笑他是一个大善人。
毕竟他们都是赚两份钱,一份是商家的提成,另外一份就是专门对外卖员的罚金,可以一鱼两吃,两边掠夺,为什么要少赚一部分?甚至还帮忙用公司到手的钱去补贴?
那不是开玩笑?
我们是资本好不好。
泱泱大国,最不缺的就是人了,你不干有的是人干!
“晨阳,这事情真不怪我,你和客服说说,让他们不要扣我的分数好不好?”
周国强难得开口求人。
李晨阳笑着摇头,说:“不用我去说,刚才他们看到了我叫你过来,应该不会扣伱的分数,你就放心吧。”
周国强这才松了口气。
“不扣分就好。”
李晨阳问:“那你就憋得住这个火?你明明将蛋糕已经送过去了,却反而被污蔑没有送到,还扣了你的钱,你刚才拍广告才赚了一百吧,这就扣了一百多……”
“那怎么办?只能说自己倒霉呗,下次遇到蛋糕这种价格贵的,还是等亲手交到客人手上再说。”
周国强只能这样安慰自己。
“走吧,去看看你送的是哪一家?”
李晨阳看了看他停在门口的电瓶车,走过去坐在上面,握住电瓶车的车把手。
“去哪里?”
周国强还没反应过来。
李晨阳说:“去你送餐的地方,先去看看是什么情况,如果要是被外人拿走了,你赔偿一部分,公司分摊一部分,如果要是客人自己拿走了,那也不能认栽,趁着你这个事情,咱们一些工作还需要改良一下。”
“不用了,大家都是这样,公司补偿我也不好。”周国强先是惊讶,随后摆了摆手。
公司给他们提供这么好的工作就已经很不错了,怎么还能让公司承担责任,周国强觉得李晨阳是看在自己是室友的份上才这么做。
“不仅仅是你,公司准备弄一个骑手关怀基金,专门应对一些突发情况,就比如你这种……如果不是外卖员自己的错误,公司愿意帮忙承担一部分,另外就是弄一个免责条款,如果下次遇到这种情况,在客户允许的情况下放在某地方,丢失了外卖员只扣分,不需要进行赔偿。”
这事情也很好解释,本来蜗牛外卖的初衷,就是将外卖送到每个客人的手上,如果你不过来拿,让放在哪里,丢了当然要自己承担,不过为了防止外卖员钻空子,扣分也是合理的……至少让外卖员知道,如果扣下这一份外卖,自己的损失会更多才行。
十几分钟后,二人来到一处居民楼。
楼高七层,没有电梯,周国强刚才送的位置就是在七楼。
李晨阳进门的时候,就仔细观察了一番,除了一楼进门的位置之外有监控,其他地方都是没有监控的。
七楼只有两个房间,不像是楼下那种,一大排的单间,也就是说……外卖丢失的可能性会减少很多。
一处的屋内还传来吵闹的声音。
李晨阳看了一眼周国强,直接说道:“打电话报警吧,就说有东西被偷了,让他们出警。”
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“强子,怎么回事?”
回到东湖大厦104办公室,李晨阳发现周国强没有离开,反而在和蜗牛外卖的客服说着什么。
“老板……”
两个年轻的女客服看到李晨阳走了过来,纷纷打招呼。
李晨阳抬手示意她们不用客气,然后看向周国强。
“唉,倒霉了。”
周国强叹了口气。
“走吧,去门口说……”
现在公司的人越来越多,104办公室都有些坐不下了,李晨阳寻思着有时间就找乔大海问问,看看还有其他好地方没有,将蜗牛外卖独立出去。
这边电商和游戏俱乐部就够了。
二人一起走到门口,周国强才说:“还不是刚才送的那个单子,我过去给客人打电话,客人说不在家,让我放在门口就行了,我就放在门口拍了照片,然后赶来公司,现在商家给我打电话,说丢餐了,客人那边说他没有收到……”
这种事情并非罕见。
只是周国强还是第一次遇到,以前他宁愿少赚一些,也会等到客人回来取餐,一直小心翼翼,这才没有碰到这种事。
“送的是什么东西?”
李晨阳问了一声。
这事情,他也算有一点点的责任,毕竟是他把周国强叫来的,换做往常,周国强一定会选择等着客人,或者将食物留在自己车上。
“一个生日蛋糕,说是要一百六,糟喽,关键是还会被扣分。”
周国强挠了挠头,很不爽的说。
一百多块钱的赔偿周国强还是出得起,自认倒霉就自认倒霉,谁让他自己疏忽大意来着。
可这扣分他实在是接受不了,刚才找客服人员沟通,目的也是为了不让她们扣自己的分数。
毕竟他兢兢业业,一直也没什么错误,被扣分了就很倒霉了。
蜗牛外卖这个分数还是很重要的,如果分数高,优质的单子会更多一些,每天赚的钱也会比其他人多,如果分数少,接的单子可能就是次一级的,路程会远一些,如果分数小于六十分,那就会被停止接单,需要在公司重新接受培训,合格之后才能继续使用自己的账号。
周国强这么一说,李晨阳也意识到了,公司对外卖员这边似乎苛刻了一些,对用户反而过于包容了。
以至于遇到这些事情,往往都是外卖员自己赔偿餐损。
现在无所谓,因为跑蜗牛外卖可以赚到不少钱,厉害的能过万,一般的也有五六千往上,在绿城绝对算的上是高工资,一些小小的不公,他们都能承受的住。
可如果有竞争的话,这也将会成为他们的一个弱点。
百度外卖是怎么在美团和饿了么的围剿下,还在占据一片市场,甚至一度份额超过了这两种,主要还是占了过年的光了,过年期间两家外卖员都回家了,百度外卖却给外卖员高薪,在过年假日期间,迅速崛起……
归根结底是用钱收买了人心,钱给够了,过年他们都能努力工作。
现在蜗牛外卖基本上已经占据了绿城的市场了,也是时候做一些改变,不能完全用服务去讨好客人,外卖员毕竟算是公司的自己人,还不需要缴纳五险一金,肯定得多照顾一下他们。
对公司有了归属感,他们才能更加卖力的干活,把员工当成奴隶使唤的,这种公司肯定会和员工离心离德,抗风险能力低了许多。
一旦遇到了什么意外,员工肯定第一时间逃跑,丝毫都不带一点留恋的!
李晨阳对周国强很了解。
他肯定没有说谎。
现在只有两个结果,第一个结果是蛋糕被客人自己拿走了,但却说自己没有收到,这样让外卖员来赔偿。
第二个结果就是被其他人拿走了,这样的话,其实外卖员和客人都有责任。
毕竟外卖员是送到了的,也是客人的要求下才放在指定的地方,责任不可能是外卖员一个人承担。
当然,如果没有绝对的证据,想要让客户承担很难,一不小心还会引发舆论,这种情况下,可以在公司预留一些赔偿金,当做外卖员关怀资金,帮忙承担一部分。
如果要是让未来的美团和饿了么知道他这个想法,估计会笑他是一个大善人。
毕竟他们都是赚两份钱,一份是商家的提成,另外一份就是专门对外卖员的罚金,可以一鱼两吃,两边掠夺,为什么要少赚一部分?甚至还帮忙用公司到手的钱去补贴?
那不是开玩笑?
我们是资本好不好。
泱泱大国,最不缺的就是人了,你不干有的是人干!
“晨阳,这事情真不怪我,你和客服说说,让他们不要扣我的分数好不好?”
周国强难得开口求人。
李晨阳笑着摇头,说:“不用我去说,刚才他们看到了我叫你过来,应该不会扣伱的分数,你就放心吧。”
周国强这才松了口气。
“不扣分就好。”
李晨阳问:“那你就憋得住这个火?你明明将蛋糕已经送过去了,却反而被污蔑没有送到,还扣了你的钱,你刚才拍广告才赚了一百吧,这就扣了一百多……”
“那怎么办?只能说自己倒霉呗,下次遇到蛋糕这种价格贵的,还是等亲手交到客人手上再说。”
周国强只能这样安慰自己。
“走吧,去看看你送的是哪一家?”
李晨阳看了看他停在门口的电瓶车,走过去坐在上面,握住电瓶车的车把手。
“去哪里?”
周国强还没反应过来。
李晨阳说:“去你送餐的地方,先去看看是什么情况,如果要是被外人拿走了,你赔偿一部分,公司分摊一部分,如果要是客人自己拿走了,那也不能认栽,趁着你这个事情,咱们一些工作还需要改良一下。”
“不用了,大家都是这样,公司补偿我也不好。”周国强先是惊讶,随后摆了摆手。
公司给他们提供这么好的工作就已经很不错了,怎么还能让公司承担责任,周国强觉得李晨阳是看在自己是室友的份上才这么做。
“不仅仅是你,公司准备弄一个骑手关怀基金,专门应对一些突发情况,就比如你这种……如果不是外卖员自己的错误,公司愿意帮忙承担一部分,另外就是弄一个免责条款,如果下次遇到这种情况,在客户允许的情况下放在某地方,丢失了外卖员只扣分,不需要进行赔偿。”
这事情也很好解释,本来蜗牛外卖的初衷,就是将外卖送到每个客人的手上,如果你不过来拿,让放在哪里,丢了当然要自己承担,不过为了防止外卖员钻空子,扣分也是合理的……至少让外卖员知道,如果扣下这一份外卖,自己的损失会更多才行。
十几分钟后,二人来到一处居民楼。
楼高七层,没有电梯,周国强刚才送的位置就是在七楼。
李晨阳进门的时候,就仔细观察了一番,除了一楼进门的位置之外有监控,其他地方都是没有监控的。
七楼只有两个房间,不像是楼下那种,一大排的单间,也就是说……外卖丢失的可能性会减少很多。
一处的屋内还传来吵闹的声音。
李晨阳看了一眼周国强,直接说道:“打电话报警吧,就说有东西被偷了,让他们出警。”
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